Políticas de Cancelación y Reembolso

Última actualización: 24 de agosto del 2026

1. Naturaleza del servicio

• MAKE LOGS actúa como plataforma tecnológica que permite a los consumidores contratar un servicio de organización de citas, agendas y herramientas digitales, incluyendo funciones de inteligencia artificial y servicios adicionales.
• El servicio se presta bajo la modalidad de SUSCRIPCIÓN MENSUAL, la cual se tendrá que pagar en la fecha la cual fue contratada, por lo cual todas las siguientes mensualidades deberán ser pagadas el mismo día al que fue su contratación.

2. Responsabilidad del proveedor

El Proveedor es únicamente responsable de:

• La disponibilidad y funcionamiento adecuado de la aplicación.
• La atención de reclamaciones relacionadas con el uso de la aplicación, de cualquier cliente.
• La implementación medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales de los usuarios, conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.
• Informar a los clientes sobre cambios relevantes en las condiciones del servicio, políticas de uso, tarifas o cambios de administración.
• Limitación de responsabilidad: El proveedor no será responsable por fallas imputables a terceros (instituciones financieras, proveedores de internet, sistemas antifraude, etc.), ni por el uso indebido que el consumidor haga de la plataforma o algún usó ilícito.

3. Inicio y pago de la Suscripción

• La mensualidad inicia el mismo día en que el consumidor contrata el servicio.
• El cargo se repite cada mes en la misma fecha en la cual se contrató el servicio (ejemplo: si se contrató el día 15, todos los días 15 del mes se generará el cobro).
• El consumidor cuenta con 3 días naturales adicionales para realizar el pago. En caso de incumplimiento, la plataforma será suspendida y la suscripción cancelada.

4. Cancelaciones solicitadas por el consumidor

El consumidor podrá solicitar la cancelación de la suscripción en cualquier momento, bajo las siguientes condiciones:

Cancelación antes de la fecha de pago

• Si la cancelación se solicita antes de la fecha de cobro mensual, no se generará cargo alguno.
• La cuenta quedará suspendida a partir de su cancelación.

Cancelación después del pago de la mensualidad

• Si la cancelación se solicita una vez realizado el pago de la mensualidad, no habrá reembolso del monto ya cubierto.
• El consumidor conservará el acceso a la plataforma hasta el término del periodo contratado.

Falta de pago dentro del plazo de gracia

• El consumidor cuenta con 3 días naturales adicionales para realizar el pago de la mensualidad.
• Si transcurrido dicho plazo no se realiza el pago, la suscripción será cancelada automáticamente y el acceso a la plataforma suspendido.
• La reactivación del servicio requerirá el pago de la mensualidad pendiente.

Procedimiento de cancelación

• La solicitud de cancelación deberá realizarse por medio del botón de cancelación, el cual está en el fondo de administración o por medio de una solicitud enviada al correo electrónico del proveedor.
• El proveedor revisará la recepción de la solicitud y notificará al consumidor la fecha efectiva de cancelación.
• La cancelación no libera al consumidor de obligaciones de pago ya generadas.

> Al momento en que el consumidor solicite la cancelación de su suscripción, el proveedor emitirá un folio único de cancelación, enviado dentro de la plataforma. Dicho folio servirá como comprobante oficial de que la suscripción ha quedado cancelada y de que no se generarán cargos posteriores a la fecha efectiva de cancelación.

5. Exclusiones de reembolso

No serán reembolsables, bajo ninguna circunstancia:

Suscripción mensual

• Una vez efectuado el pago de la mensualidad, no procederá reembolso alguno bajo ninguna circunstancia, aun cuando el consumidor decida cancelar el servicio antes de que concluya el periodo contratado, el consumidor conservará acceso a la plataforma hasta el término del periodo ya cubierto.
• Los cargos generados por falta de pago oportuno.

Servicios adicionales

• Los créditos, tokens o servicios adicionales contratados por el consumidor tendrán un costo independiente de la suscripción mensual. Una vez efectuado el cobro correspondiente por dichos servicios adicionales, no procederá reembolso alguno bajo ninguna circunstancia, aun cuando el consumidor decida cancelar la suscripción o deja de utilizar la plataforma. Los montos abonados como saldo a favor podrán aplicarse en mensualidades posteriores, siempre que no hayan sido consumidos en su totalidad.

Cargos administrativos y financieros

No procederá reembolso alguno respecto de cargos financieros y administrativos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Comisiones bancarias.
• Gastos de procesamiento de pagos.
• Cargos por servicio de la plataforma.
• Contracargos o retenciones efectuadas por instituciones financieras o procesadores de pago.

Dichos conceptos son independientes de la suscripción mensual y de los servicios adicionales, y su cobro se realiza directamente por las instituciones financieras o por terceros proveedores de servicios de pago, por lo que el consumidor deberá gestionarlos directamente con dichas entidades en caso de inconformidad.

Uso indebido de la plataforma

• En caso de cancelación derivada de prácticas prohibidas (ejemplo: uso de bots, multicuentas, fraude, actos ilicitos, temas de facturación indebida), no procederá reembolso alguno de las mensualidades o servicios adicionales ya pagados.

6. Uso indebido de la plataforma

• No se permite el uso de bots, cuentas falsas, multicuentas, cualquier mecanismo automatizado, o cualquier práctica prohibida o indebida como es el caso de: FRAUDE, ACTOS ILÍCITOS, TEMAS DE FACTURACIÓN INDEBIDA, para el acceso a la aplicación.
• En caso de detectarse dichas prácticas indebidas, la suscripción será anulada y se procederá a la cancelación del servicio, sin reembolso de las mensualidades ya pagadas.

7. Rechazos de pago y sistemas antifraude

• MAKE LOGS, no se hace responsable de rechazos de pago, bloqueos por sistemas antifraude o validaciones bancarias que impidan el pago de la mensualidad, dichos rechazos dependen exclusivamente de las instituciones financieras y de los sistemas de seguridad de terceros.
• Stripe Payments Mexico, S. de R. L. de C.V., es la plataforma tecnológica contratada, que procesa los pagos que realicen los consumidores, y actúa como intermediario entre consumidores y las instituciones financieras y es la responsable de la captura, transmisión, validación y resguardo de la información financiera del usuario, incluyendo datos de tarjetas bancarias, conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
• MAKE LOGS, no se hace responsable por rechazos de pago, validaciones antifraude, contracargos o fallas atribuibles a la plataforma de pago o a las instituciones bancarias participantes.
• En caso de que el pago sea rechazado, la transacción se considerará no realizada y no se considerara como si la mensualidad fue pagada.
• Si el monto fue retenido por el banco o procesador de pagos, el consumidor deberá gestionar directamente el reembolso con su institución financiera.

8. Procedimiento de reclamaciones

• El consumidor podrá presentar reclamaciones directamente al correo del proveedor.
• El proveedor brindará asistencia como canal de comunicación y deberá de dar una respuesta en un plazo no mayor a 5 días, sin asumir responsabilidad sobre la resolución de disputas con terceros.

9. Derechos del consumidor

• El consumidor conserva en todo momento sus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y podrá acudir a PROFECO en caso de inconformidad.